한국소비자포럼·美 브랜드키와 함께 2024 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사 실시

고객충성도 분야의 세계적인 조사·컨설팅 기관 브랜드키(Brand Keys, 대표 로버트 파시코프)와 한국소비자포럼(대표 전재호)은, 고객과의 긴밀한 정서적 유대감을 바탕으로 높은 충성도를 확보한 브랜드를 발굴하고 사회에 널리 알리기 위해 ‘2024 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사를 실시한다고 밝혔다.

‘2024 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자조사는 대한민국 소비자라면 누구나 공식 홈페이지를 통해 조사에 참여할 수 있으며, 조사는 3월 11일부터 24일까지 14일간 온라인 및 일대일 전화설문을 통해 진행된다. 이번 조사는 ICT, 가전, 건강, 교육, 리빙, 뷰티, 쇼핑, 외식, 패션, 인물/문화 등 16개 산업군 2,729개 브랜드를 대상으로 진행되며 소비자 조사 및 심의를 통해 부문별 고객충성도 1위 브랜드가 선정된다.

소비자들의 이목을 끄는 대표적인 산업군 및 후보는 다음과 같다.

물가상승으로 합리적인 가격에 식사를 할 수 있는 패스트푸드가 소비자들의 많은 선택을 받고 있다. 패스트푸드 부문에서는 KFC, 롯데리아, 맘스터치, 맥도날드, 버거킹, 파파이스가 후보로 포함됐다.

간편식 수요의 증가와 K-푸드의 성장으로 국내 소스류가 세계적인 사랑을 받고 있다. 굴소스 부문에서는 백설, 이금기, 청정원이 고객충성도 1위 자리를 두고 경쟁을 펼친다.

홈술 문화가 확산되는 가운데, 와인 부문에서는 1865, G7, 까시예로 델 디아블로, 몬테스 알파, 무통 카데, 보데가스 데 아기레, 옐로우테일, 칼로 로시가 후보로 이름을 올렸다.

한편, 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사는 BCLI(Brand Customer Loyalty Index) 모델을 바탕으로 진행된다. 이는 한국소비자포럼과 고객충성도 분야의 스페셜리스트 브랜드키가 공동 개발한 대한민국형 고객충성도 측정지표다. 

브랜드 신뢰와 애착, 재구매 및 타인추천의도와 브랜드 전환의도까지 총 5가지 항목으로 구성된 BCLI 모델은, 소비자의 감정적·태도적 로열티를 측정해 브랜드에 대한 전반적인 충성도를 측정할 수 있도록 설계됐다.

이번 소비자 조사를 통해 2024 브랜드 고객충성도 대상으로 선정된 브랜드는 오는 5월 발표된다.