구글은 어떻게 디자인하는가

[시사매거진] 사람은 모든 것으로부터 환영받고 싶어 한다. 이는 우리가 사용하는 제품에도 적용된다. 어떤 제품이나 서비스가 나를 위해 디자인된 것 같지 않다는 생각이 들면 소외감과 실망감을 넘어 분노까지 경험한다.

개개인의 특성을 배려하고 궁극적으로는 모두를 위한 제품이나 서비스를 만드는 것이 ‘인클루시브 디자인’이다.

구글의 인클루시브 디자인을 총괄하는 애니 장 바티스트는 아이티 출신 이민 1세대 가정에서 태어난 왼손잡이 흑인 여성이다. 그녀는 기업들이 만든 여러 제품에서 소외감을 느꼈다고 한다. 

피부색에 맞는 일회용 반창고는 존재하지 않았고, 인터넷에서 친구들에게 이모티콘을 사용해 메시지를 보낼 때도 자신이 아닌 백인의 웃는 모습을 전송해야만 했다. 왼손잡이용 제품은 말할 것도 없고, 음성 인식 서비스들은 친구들의 억양을 제대로 이해하지 못했다.

제품과 기술은 올바른 방향으로 디자인될 때 삶을 더 풍요롭게 만든다. 하지만 의도치 않게 특정 사람들이 동일한 경험을 누릴 수 없다면, 그들은 소외감을 느끼게 된다. 신간은 구글의 다양한 사례를 통해 이런 소외감과 불편함을 걷어내고 제품에 포용성을 품어야 한다고 강조한다. 

구글의 제품 포용성팀의 총괄인 저자는 이 책을 통해 제품의 기획부터 사용자 경험 디자인, 제작, 마케팅에 이르기까지 제품 포용성을 모든 단계에 담아야 하는 당위성을 다양한 사례를 통해 자세히 이야기하고 있다.

특히 인종, 피부색, 성적 지향, 젠더 정체성, 신념 체계, 나이, 능력 또는 다른 특징과 관계없이 모두를 위한 제품과 서비스를 개발하고 시장에 내놓는 방법을 중점적으로 다루고 있다.

그동안 무의식적으로 타인을 배제한 역사에서 벗어나 왜 제품 포용성을 중시해야 하는지 깨닫게 되면, 그동안 소외되었던 소비자와 소통하기 시작하면 비즈니스를 성장시킬 새로운 기회가 명확하게 보일 것이다.

여호수 기자 hosoo-1213@sisamagazine.co.kr

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