인생의 고비마다 늘 함께하는 동반자

한강라이프(주)는 장례행사 뿐 아니라 가정의 대소사를 전문적으로 진행하고 담당하는 라이프 토털 서비스 업체다. 기존 상조 서비스 제공은 물론 돌·백일잔치, 칠·팔순 잔치를 비롯해 결혼식까지 관혼상제에 부합하는 여러 행사를 도맡아 진행하는 이 업체는 고객들에게 합리적이고 만족도 높은 서비스를 제공하여 삶의 질 향상에 보탬이 되고자 한다.
이에 자체적으로 웨딩플래너를 운영하고 있으며, 경험이 풍부한 여러 곳의 우수 웨딩업체와의 협약으로 고객들에게 최고의 서비스를 선사한다. 뿐만 아니라 예전에는 가정의 일로만 여기던 장례가 상조업체를 통해 서비스 영역으로 확대됨에 따라 자체적으로 장례문화연구원을 운영하고 있으며, 전문 장례사를 육성하여 품격 있는 장례를 제공하기 위해 노력을 아끼지 않고 있다.

탄탄한 내실로 다져진 교육과 관리체계

한강라이프(주)가 단기간에 빠른 성장을 이뤄낼 수 있었던 원동력은 기본적으로 탄탄한 영업조직과 관리체계 구축에 있다. 전국적으로 많은 지사를 운영하고 있는 한강라이프는 각각의 지사 내에 관리부서가 개별적으로 운영되고 있으며, 관리체계 및 교육시스템도 활성화 되어 있다. 특히 ‘올바른 교육이 성과를 좌우한다’는 신념에 따라 임직원 교육의 중요성을 강조하는 인 대표는 모든 직원들에게 다양한 교육을 아낌없이 지원하는 것으로 정평이 나 있다.

“그야말로 교육을 통해 얻은 것을 남에게 주자는 것이죠. 교육이라 함은 어렵고, 딱딱하고, 귀찮을 수밖에 없는데, 내가 가질 지식이 아니라 우리 이웃과 고객들에게 나눠줄 지식이므로 성심을 다해 배우지 않을 수 없습니다. 이는 고스란히 사명감과 한강라이프인(人)으로의 책임감으로 굳어지는 셈이죠.”
교육을 통해 육성된 전문가는 고객들에게 더욱더 질 높고 통일화된 서비스를 제공할 수 있으며, 본질적으로 고객들의 서비스 만족도를 향상 시킬 수 있다는 이유에서다. 한강라이프의 교육 프로그램은 전국적으로 이뤄지는 대형 교육 세미나는 물론 각 지역본부별로 지역의 특성을 고려한 맞춤 프로그램까지 활성화 되어 있다. 상조서비스를 처음 시작하는 신규 사업자를 위한 프로그램, 우수 상조전문가 양성 프로그램, 올바른 리더의 길을 제시하는 Business Power Leadership 교육, 전문 장례 지도사 육성을 위한 워크숍 등 각 분야와 역할, 기능에 따라 제공되는 프로그램들도 다양하다.

고객의 인생을 책임지는 회사

실제 한강라이프(주)는 고객들의 인식변화에 앞장서고 있다. 장례라는 어두운 이미지에서 벗어나 ‘상조(相助)’ 본연의 뜻에 따라 서로 돕고, 나누는 기업을 만들고자 사회공헌을 전개해 나가고 있는 것이다. 현재 여러 사회단체 및 지방자치단체와 협약하여 복지활동을 펼치고 있는 이 기업은 상조업체 최초로 세계 어린이 구호단체인 ‘유니세프’와 협약을 체결해 구호활동을 활발히 진행해 나가고 있다. 또한 상조행사서비스에 관한 자체적인 활용자원을 통해 기념 기부 캠페인을 추진하며, 전국적인 모금활동이 이루어질 수 있도록 하고 있다.

“상조업을 운영하는 기업가로서, ‘죽음’은 남다른 의미로 다가옵니다. 그 뒤에는 ‘어떤 세상이 펼쳐질까’라는 화두가 늘 머릿속에서 맴돌지요. 제가 내린 결론은 사람이 그리 허망하게 사라지지 않는다는 것입니다. 한 평생을 그토록 치열하게 살았던 사람들이 죽음이라는 엄숙한 과정을 거쳐 또 다른 세상으로 나아가는 것이 아닐까 생각합니다. 물론 종교적인 차원을 넘어선 저의 결론입니다.”
그래서 인 대표는 상조업계의 선두주자로서 성심을 다하지 않을 수 없다고 강조했다. 그 역시 사람이므로 언젠가 죽음의 문턱을 넘게 될 것이고, 그 이후에 그는 분명 자신이 정성스럽게 떠나보낸 이웃과 고객들을 만나게 될 것이라 확신하고 있기 때문이다.