▲ 포천시, 맞춤형 민원응대 역량 향상 교육 실시
[시사매거진]포천시는 최근 14개 읍 · 면 · 동 직원을 대상으로「찾아가는 읍 · 면 · 동 민원응대 역량 향상 교육」과 「본인서명사실확인 및 인감 담당 공무원 직무교육」등을 실시했다고 밝혔다.

고객만족도 향상을 위해 실시된 ‘찾아가는 읍 · 면 · 동 민원응대 역량 향상 교육’ 은 지난 10월 13일부터 11월 30일까지 각 읍·면·동 사무소를 일과시간 전에 방문해 진행됐으며, 방문민원, 전화민원 및 불만민원 응대요령 등 다양하고 구체적인 사례위주의 교육으로 현실감을 높였다.

민원토지과 관계자는 “신속 · 정확하고 친절한 민원처리를 위해 직원 역량강화 교육을 비롯해 감사부서 주관하에 전화친절도 점검을 연중 상시 운영하는 등 행정서비스의 시민 만족도 제고에 더욱 힘쓰겠다” 고 전했다.

이우철 민원토지과장은 “오는 6일 치유의 숲(신북면 금동리 소재)에서 대민 접점 직원을 대상으로 스트레스를 해소하고 재충전의 기회를 제공코자 힐링교육을 실시한다” 며, “앞으로도 다양한 맞춤형 친절 서비스 교육을 개발해 시민 감동의 민원행정 서비스를 적극 구현하겠다” 고 밝혔다.
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